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Dans ce monde hyper connecté, les entreprises qui exploitent tous les points de contacts clients bénéficient d’un avantage concurrentiel certain. Les médias sociaux offrent aux entreprises l’opportunité de proposer des services personnalisés et ainsi de mieux fidéliser ses clients. Une stratégie marketing réussie passe désormais par la mise en place d’un CRM social et dans ce contexte, les centres de contacts multicanaux sont des partenaires clés pour la mise en place de relations clients plus interactives et nombreuses.